Gronau, Norbert | Kern, Eva-Maria
Eignen sich Handlungsmuster der Feuerwehr für den IT-Support?
Abstract
Einsatzorganisationen wie z. B. Feuerwehr oder Technisches Hilfswerk müssen sehr schnell auf teilweise unbekannte Lagen reagieren und angemessene Hilfeleistung erbringen. Können Prinzipien dieser Organisationen auf den IT-Support übertragen werden? Ein Experiment in einer IT-Service-Einheit geht dieser Frage nach und zeigt überraschende Ergebnisse.
| Kategorie | Journalbeiträge |
| Autoren | Gronau, Norbert; Kern, Eva-Maria |
| Zeitschrift | ERP Management |
| Datum | 10/2019 |
| Volume | 15 |
| Ausgabe | 3 |
| pp. | 24-27 |
| Verlag | Gito |
| DOI | 10.30844/ERP19-3_24-27 |
| Keywords | IT-Support, ERP-System |
| ISSN | 1860-6725 |
| BibTex |
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